🌩️ Gérer une crise en ligne : prépare-toi pour impacter, pas pour paniquer De nos jours, une critique virale ou un post douteux peut mettre ta réputation en péril… sauf si tu es prête. Voici comment anticiper et gérer une crise en ligne efficacement, même en solo 👇 🛡️ 1. Prépare-toi avant le bad buzz a) Constitue ta commando-crise Choisis 1–3 personnes clés : toi + 1 remplaçant si possible Précise les responsabilités : qui surveille, qui répond b) Rédige un mini-plan de crise Décris les étapes clés : détection, validation, réponse, suivi Prépare des messages types à adapter Révise ton plan tous les 6 mois c) Surveille ton écosystème Active des alertes Google Alerts, Mention, Hootsuite Repère les signaux faibles (avis négatifs, rumeurs…) ⚡ 2. Quand la crise frappe : réagis avec méthode Réagis vite : une réponse initiale rapide rassure Reste calme et pro : pas de tone défensif ni d’attaque personnelle Sois transparent·e : reconnais l’erreur, donne des infos, propose une solution concrète 📖 3. Analyse et apprends Débrief après coup : qui a fait quoi, qu’est-ce qui a fonctionné Identifie les failles (processus, formation, monitoring) Mets à jour ton mini-plan avec les leçons apprises 🗂️ Ton tableau « anti-crise » Étape Action à prévoir Responsable Outil / Indications Préparation Créer cellule + mini-plan Toi (+ remplaçant) Google Docs / Notion Veille Configurer alertes / mentions Toi Google Alerts, Mention, Hootsuite Réaction Répondre vite + éviter l’émotionnel Toi CMS, slack, réseaux sociaux Transparence Publier explications + solutions Toi (+ service concerné) Blog, IG stories, mail Débrief & amélioration Analyse + ajustements plan Toi (+ remplaçant) Trello, Notion, réunion post-crise 🧠 En résumé : Anticipe avec un plan et des rôles clairs Réagis rapidement, calmement, et en toute transparence Apprends de chaque crise pour renforcer ta Marque Secrète Parce qu’un bad buzz bien géré, ça te donne encore plus de crédibilité. 💥