🌩️ Gérer une crise en ligne : prépare-toi pour impacter, pas pour paniquer
De nos jours, une critique virale ou un post douteux peut mettre ta réputation en péril… sauf si tu es prête. Voici comment anticiper et gérer une crise en ligne efficacement, même en solo 👇
🛡️ 1. Prépare-toi avant le bad buzz
a) Constitue ta commando-crise
Choisis 1–3 personnes clés : toi + 1 remplaçant si possible
Précise les responsabilités : qui surveille, qui répond
b) Rédige un mini-plan de crise
Décris les étapes clés : détection, validation, réponse, suivi
Prépare des messages types à adapter
Révise ton plan tous les 6 mois
c) Surveille ton écosystème
Active des alertes Google Alerts, Mention, Hootsuite
Repère les signaux faibles (avis négatifs, rumeurs…)
⚡ 2. Quand la crise frappe : réagis avec méthode
Réagis vite : une réponse initiale rapide rassure
Reste calme et pro : pas de tone défensif ni d’attaque personnelle
Sois transparent·e : reconnais l’erreur, donne des infos, propose une solution concrète
📖 3. Analyse et apprends
Débrief après coup : qui a fait quoi, qu’est-ce qui a fonctionné
Identifie les failles (processus, formation, monitoring)
Mets à jour ton mini-plan avec les leçons apprises
🗂️ Ton tableau « anti-crise »
| Étape | Action à prévoir | Responsable | Outil / Indications |
|---|---|---|---|
| Préparation | Créer cellule + mini-plan | Toi (+ remplaçant) | Google Docs / Notion |
| Veille | Configurer alertes / mentions | Toi | Google Alerts, Mention, Hootsuite |
| Réaction | Répondre vite + éviter l’émotionnel | Toi | CMS, slack, réseaux sociaux |
| Transparence | Publier explications + solutions | Toi (+ service concerné) | Blog, IG stories, mail |
| Débrief & amélioration | Analyse + ajustements plan | Toi (+ remplaçant) | Trello, Notion, réunion post-crise |
🧠 En résumé :
Anticipe avec un plan et des rôles clairs
Réagis rapidement, calmement, et en toute transparence
Apprends de chaque crise pour renforcer ta Marque Secrète
Parce qu’un bad buzz bien géré, ça te donne encore plus de crédibilité. 💥